山东翱段实业投资有限公司

青云服務(wù)

經(jīng)過多年的行業(yè)歷練,經(jīng)手?jǐn)?shù)百個企業(yè)級項(xiàng)目,擁有一支經(jīng)驗(yàn)極其豐富的服務(wù)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)云化咨詢,云平臺管理、運(yùn)維咨詢、青云產(chǎn)品培訓(xùn)、青云項(xiàng)目詳細(xì)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目管理,并提供現(xiàn)場運(yùn)維等增值服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容

提供青云軟件產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)品維保服務(wù)(Maintenance Agreement即MA),協(xié)助用戶處理青云軟件產(chǎn)品相關(guān)問題

服務(wù)范圍主要包括:

  • 1.青云產(chǎn)品使用問題咨詢
  • 2.青云產(chǎn)品故障分處理
  • 3.維保期之內(nèi),如果發(fā)現(xiàn)青云產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷,我們將免費(fèi)為客戶提供解決方案及升級服務(wù)
  • 4.具體服務(wù)范圍定義以實(shí)際簽署的《軟件維保工作說明書》(即SOW)為準(zhǔn)

適用客戶

已購買青云軟件產(chǎn)品,并已完成私有化交付的客戶

服務(wù)說明

維保服務(wù)流程

客戶遇到產(chǎn)品問題
通過工單(或熱線電話)反饋問題
1//2/3線技術(shù)支持工程師處理問題
問題解決
客戶關(guān)閉工單并對服務(wù)進(jìn)行評價
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